Ouvidoria

Faça sua manifestação pelos seguintes acessos de comunicação:
Telefone: 0800 067 5220 ou 3317-5779 (geral) e (67) 3317-5754 (ouvidoria)
Email: ouvidoria@aem.ms.gov.br
Correspondência: Agência Estadual de Metrologia do Estado de Mato Grosso do Sul, Av. Fábio Zahran nº 3231, Jardim América, Campo Grande MS, CEP 79.080-761.
Pessoalmente: No endereço acima, com horário de atendimento externo de segunda à sexta feira, das 7h30min às 13h30min.

• O QUE É

A Ouvidoria da AEM/MS é responsável por receber e processar as manifestações da população no âmbito de suas atividades. Ex. reclamações, denúncias, elogios, críticas e sugestões.

• ATRIBUIÇÕES

1. OUVIR cidadão, registrando a sua manifestação, resguardando o sigilo necessário;
2. PROCESSAR a manifestação, e encaminhar ao setor competente para providências;
3. RESPONDER ao cidadão sobre as providências tomadas a partir da sua manifestação;

• COMPETÊNCIAS

A Portaria MDIC nº 82, de 1º de abril de 2008 estabelece a Ouvidoria do INMETRO as seguintes competências:
Art. 8º - À Ouvidoria compete: I - analisar, dando o tratamento adequado e, eventualmente, encaminhando às áreas competentes, as reclamações, solicitações, sugestões e informações recebidas; II - acompanhar as providências adotadas, cobrar soluções e manter o cliente informado; III - gerar relatórios com dados gerenciais e gráficos estatísticos que possibilitem a visualização da instituição, identificando pontos críticos no Sistema e contribuindo para a busca de soluções; IV - avaliar a satisfação da sociedade, em relação ao Inmetro, por meio de pesquisas com usuários de serviços da Ouvidoria; V - oferecer canais diretos, ágeis e imparciais para informações, sugestões e críticas da sociedade, bem como do público interno, em relação ao Inmetro. (Portaria MDIC nº 82, de 1º de abril de 2008)

• OBJETIVOS

Auxiliar na melhoria contínua dos procedimentos da AEM/MS, sugerindo ações corretivas, estratégias, mudanças, tendo como base as demandas da sociedade.

• COMO FUNCIONA

Qualquer pessoa pode acionar a Ouvidoria AEM/MS, apresentando suas dúvidas, reclamações, denúncias, elogios, críticas e sugestões sobre as atividades delegadas da AEM/MS, ligando gratuitamente para o telefone 0800 067 5220 ou valendo-se de qualquer um dos nossos acessos de comunicação.