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Ouvidoria

Faça sua manifestação pelos seguintes acessos de comunicação:
Telefone: 0800 067 5220 ou (67) 3317-5754 (ouvidoria) e 3317-5779 (geral);
Email: ouvidoria@aem.ms.gov.br
Correspondência: Agência Estadual de Metrologia do Estado de Mato Grosso do Sul, Av. Fábio Zahran nº 3231, Jardim América, Campo Grande MS, CEP 79.080-761.
Pessoalmente: No endereço acima, com horário de atendimento externo de segunda à sexta feira, das 7h30min às 13h30min.

  • O QUE É

A Ouvidoria da AEM/MS é responsável por receber e processar as manifestações da população no âmbito de suas atividades. Ex. reclamações, denúncias, elogios, críticas e sugestões.

  • ATRIBUIÇÕES
  1. OUVIR cidadão, registrando a sua manifestação, resguardando o sigilo necessário;
  2. PROCESSAR a manifestação, e encaminhar ao setor competente para providências;
  3. RESPONDER ao cidadão sobre as providências tomadas a partir da sua manifestação;
  • COMPETÊNCIAS

A Portaria MDIC nº 82, de 1º de abril de 2008 estabelece a Ouvidoria do INMETRO as seguintes competências:
Art. 8º - À Ouvidoria compete: I - analisar, dando o tratamento adequado e, eventualmente, encaminhando às áreas competentes, as reclamações, solicitações, sugestões e informações recebidas; II - acompanhar as providências adotadas, cobrar soluções e manter o cliente informado; III - gerar relatórios com dados gerenciais e gráficos estatísticos que possibilitem a visualização da instituição, identificando pontos críticos no Sistema e contribuindo para a busca de soluções; IV - avaliar a satisfação da sociedade, em relação ao Inmetro, por meio de pesquisas com usuários de serviços da Ouvidoria; V - oferecer canais diretos, ágeis e imparciais para informações, sugestões e críticas da sociedade, bem como do público interno, em relação ao Inmetro. (Portaria MDIC nº 82, de 1º de abril de 2008)

  • OBJETIVOS

Auxiliar na melhoria contínua dos procedimentos da AEM/MS, sugerindo ações corretivas, estratégias, mudanças, tendo como base as demandas da sociedade.

  • COMO FUNCIONA

Qualquer pessoa pode acionar a Ouvidoria AEM/MS, apresentando suas dúvidas, reclamações, denúncias, elogios, críticas e sugestões sobre as atividades delegadas da AEM/MS, ligando gratuitamente para o telefone 0800 067 5220 ou valendo-se de qualquer um dos nossos acessos de comunicação.

Links

  • Inmetro
  • Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior
  • Procon-MS
  • Portal do Servidor
  • Tribunal de Justiça de MS
  • Diário Oficial
  • SEPAF
  • CASSEMS
  • Portal do Consumidor
  • Portal da Transparência
  • CICMA
  • Agenda Veículo Tanque
  • Facebook
  • Radio
Contato

Av: Fábio Zahran nº 3231
Jardim América
CEP 79.080-761
Tel: (67) 3317-5779
Fax: (67) 3342-1219
Ouvidoria: 0800 067 5220

Horário de Funcionamento
Segunda à Sexta – Feira,
das 07h30min às 13h30min

SGI - SUPERINTENDÊNCIA DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO CQ - CONTROLER DE QUALIDADE UCQI

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