Publicado em 18 mar 2026 • por Leonardo de Fretias Lamblem •
A Ouvidoria da Agência Estadual de Metrologia de Mato Grosso do Sul (AEM/MS – Inmetro) tem se consolidado como um importante canal de comunicação entre o cidadão e a administração pública, ampliando o acesso aos serviços e garantindo respostas rápidas e efetivas às demandas da população.
Em 2025, foram registradas 212 manifestações, conforme dados do Painel Resolveu, da Controladoria-Geral da União (CGU). Desse total, 77,8% correspondem a solicitações, evidenciando uma mudança significativa no perfil dos atendimentos ao longo dos anos.
Atendimento ágil e resolutivo
Um dos principais destaques da Ouvidoria é o tempo médio de resposta inferior a um dia. Esse resultado é possível graças à atuação integrada com os setores internos da Agência, permitindo o encaminhamento imediato das demandas para áreas como Metrologia Legal, Avaliação da Conformidade, setor jurídico e demais departamentos responsáveis.
Em muitos casos, a resposta ocorre no mesmo momento do atendimento, garantindo agilidade e eficiência no serviço prestado.
Para o ouvidor Airton Edison de Araújo Filho, a atuação vai além do simples atendimento:
“A Ouvidoria é, antes de tudo, um canal de escuta e orientação ao cidadão. Nosso compromisso é garantir que cada demanda seja encaminhada com agilidade e chegue ao setor responsável da forma correta, facilitando o acesso da população aos serviços da AEM/MS e contribuindo para soluções mais rápidas e eficazes”
Perfil das demandas
Entre as principais solicitações registradas estão:
- Verificação de veículos
- Certificação de instrumentos
- Andamento e cópia de processos
- Emissão de 2ª via de GRU
- Levantamento de débitos
- Informações sobre laudos de exame
- Instalação de gás GNV
Todas as manifestações são devidamente registradas e encaminhadas aos setores competentes, com retorno ao cidadão e orientação sobre como acessar diretamente os serviços quando necessário.
Mudança no comportamento do cidadão
Desde 2015, quando a atual gestão da Ouvidoria teve início, houve uma transformação importante no perfil das manifestações. Antes predominavam denúncias e reclamações; hoje, a maioria é composta por solicitações de serviços e informações.
Esse crescimento está relacionado a fatores como:
- Facilidade de acesso, com múltiplos canais de atendimento
- Aproximação entre cidadão e administração pública
- Redução de barreiras no contato com órgãos públicos
- Demanda reprimida, agora atendida com mais acessibilidade
- Recebimento de demandas de outros estados
Papel estratégico na fiscalização
Além de atender o cidadão, a Ouvidoria também desempenha papel fundamental no direcionamento das ações da Agência.
As denúncias e reclamações recebidas, em sua maioria relacionadas a produtos e serviços irregulares, contribuem diretamente para:
- Identificação de possíveis irregularidades
- Definição de locais e prioridades de fiscalização
- Adoção de medidas administrativas, como notificações, apreensões e multas
As manifestações também são acompanhadas pela gestão da AEM/MS, podendo gerar melhorias nos processos internos e novos protocolos de atuação.
O presidente da AEM/MS, Marcos Henrique Derzi, destaca a importância estratégica desse canal:
“A Ouvidoria cumpre um papel essencial dentro da AEM/MS, ao aproximar o cidadão da instituição e fornecer informações importantes para o aprimoramento dos nossos serviços. As manifestações recebidas ajudam a orientar nossas ações e fortalecer a qualidade do atendimento à sociedade”
Canal de cidadania
A Ouvidoria atua como uma ponte entre o cidadão e o poder público, orientando corretamente cada demanda, inclusive quando não é de competência da Agência, indicando o órgão responsável e os canais adequados para atendimento.
Mais do que um canal de atendimento, a Ouvidoria da AEM/MS representa um instrumento de cidadania, transparência e aprimoramento contínuo dos serviços públicos.
Fale com a Ouvidoria da AEM/MS
Ouvidoria
0800 067 5220
Ouvidoria WhatsApp
(67) 3317-5754
Ouvidoria e-mail
ouvidoria@aem.ms.gov.br
Airton Edison de Araújo Filho – Ouvidor responsável da AEM – MS
Fonte: ASCOM/AEM/MS